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Dec 04, 2023

Le pouvoir de la personnalisation dans un monde numérique

À quand remonte la dernière fois que vous avez parlé à un ami d'un produit, seulement pour le voir

À quand remonte la dernière fois que vous avez parlé à un ami d'un produit, pour le voir annoncé sur Instagram quelques instants plus tard ? Ou la dernière fois que vous avez ouvert un e-mail de votre magasin préféré avec des recommandations de produits personnalisées qui semblaient connaître vos préférences exactes en matière de couleur, de style et de taille ? En tant qu'homme d'affaires et en tant que consommateur, vous savez que la personnalisation influence fortement la fidélité, l'engagement et les revenus.

Au cours des dernières décennies, l'industrie de la mode a connu une révolution technologique, remodelant la façon dont les détaillants et les marques interagissent avec leurs clients. La personnalisation est au centre de cette transformation. En personnalisant l'expérience d'achat des consommateurs, les commerçants se démarquent de leurs concurrents et fidélisent davantage leurs clients. Soixante-seize pour cent des consommateurs affirment que la personnalisation influence directement leur décision d'acheter auprès d'une marque, et 78 % affirment qu'elle a un impact sur leur probabilité de faire des achats répétés et de recommander la marque à leurs amis et à leur famille.

Historiquement, les détaillants de mode s'appuyaient principalement sur les techniques de marketing traditionnelles, telles que les publicités imprimées et les présentoirs en magasin, pour attirer les clients. Cependant, avec l'essor du commerce électronique et d'Internet, les clients veulent et s'attendent désormais à une expérience d'achat personnalisée qui réponde à leurs besoins et préférences individuels. Les clients recherchent une intégration transparente sur plusieurs canaux, y compris les magasins physiques, les sites Web en ligne, les applications mobiles et les médias sociaux.

Le commerce de détail omnicanal offre aux clients la possibilité de faire leurs achats quand et où ils le souhaitent, et il fournit aux entreprises des données détaillées sur les habitudes et les préférences d'achat des clients. Grâce à ces informations, les détaillants de mode peuvent créer un profil complet de chaque client, qui peut ensuite être utilisé pour créer des campagnes marketing ciblées, des recommandations de produits et des expériences d'achat personnalisées. L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique améliorent également l'expérience client. En analysant les données client, l'IA peut prédire la probabilité qu'un client effectue un achat, proposer des suggestions en temps réel, vérifier après l'achat et suivre les commentaires des clients. Une meilleure compréhension des clients conduit à de meilleures décisions marketing et à de meilleurs résultats commerciaux.

Les solutions SAP jouent un rôle de premier plan dans l'exécution d'une personnalisation opportune et percutante, en connectant les données client de la demande à la livraison et en donnant vie à des entreprises durables et intelligentes, du back-office au front-office.

Découvrez cinq solutions qui façonnent l'avenir de l'expérience client, dans le secteur de la mode et au-delà.

Vous vous demandez comment votre entreprise peut exploiter tout le potentiel de ces cinq solutions, et d'autres, pour améliorer l'expérience de vos clients et favoriser la réussite commerciale à long terme ?

Le 15 février, lors de la Fashion Week de New York, SAP a ouvert les portes du nouveau SAP Experience Center, qui abrite le S.Fashion Experience Lab. Lors de l'événement d'ouverture, Andre Bechtold, vice-président senior et responsable de l'expérience de solution et d'innovation chez SAP, a déclaré que "les centres d'expérience SAP offrent aux visiteurs une expérience visuelle et immersive qui rend l'innovation tangible". D'une machine à parfum personnalisée et d'écrans de réalité augmentée (AR) à des cabines d'essayage virtuelles et à des assistants d'achat personnels et à la robotique alimentés par l'IA, le magasin de détail de demain réinvente l'avenir de la mode.

Visitez cet emplacement permanent toute l'année, physiquement ou virtuellement, pour découvrir comment SAP aide les détaillants à optimiser leurs activités et à se connecter avec leurs clients dans un monde numérique. Plongez dans les solutions ci-dessus, ainsi que dans de nombreuses autres, pour découvrir comment vous pouvez offrir des expériences client uniques et personnalisées qui renforcent les relations clients durables et augmentent la valeur à vie de votre entreprise.

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Kelly Cannon fait partie de la création de contenu et de la stratégie chez SAP.

Images via Andreas de Groot, Violet